Câu chuyện này bắt nguồn từ việc Epic Games bị Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) kiện do sử dụng “dark patterns” – những chiến lược thiết kế giao diện nhằm lừa đảo người dùng vô tình mua các vật phẩm trong game.
Khoản hoàn tiền lại là quá trình xử lý giao dịch giữa FTC và các bên liên quan
Việc Epic Games phải trả 245 triệu USD để giải quyết vụ kiện với FTC là một khoản tiền khổng lồ. Tuy nhiên, số tiền này sẽ không được gửi trực tiếp cho người chơi Fortnite. Thay vào đó, FTC sẽ quản lý và phân phối số tiền này thông qua một quá trình xử lý giao dịch phức tạp.
Theo thỏa thuận, FTC sẽ bắt đầu gửi các khoản thanh toán đầu tiên vào năm 2024. Tổng cộng có 629.344 khoản thanh toán, bao gồm cả thanh toán qua PayPal và séc. Mức thanh toán trung bình dự kiến là khoảng 114 USD mỗi người. Khoản thanh toán tiếp theo dự kiến sẽ được gửi vào năm 2025.
Việc quản lý và phân phối số tiền khổng lồ này cho hàng trăm nghìn người chơi Fortnite là một nhiệm vụ vô cùng phức tạp. FTC sẽ phải xác định danh tính và thông tin liên lạc của từng người chơi đủ điều kiện, đảm bảo rằng mỗi người chỉ nhận được một khoản thanh toán duy nhất, và sau đó gửi tiền cho họ thông qua các phương thức thanh toán khác nhau.
Điều này đòi hỏi FTC phải thực hiện một công việc hành chính cực kỳ phức tạp và tốn nhiều thời gian. Không phải ai cũng sẽ nhận được khoản tiền hoàn lại ngay lập tức, và một số người có thể phải chờ đợi nhiều năm trước khi nhận được tiền.
Tôi có đủ điều kiện được hoàn tiền trong Fortnite không?
Để được nhận khoản tiền hoàn lại từ Epic Games, người chơi Fortnite phải đáp ứng một số điều kiện cụ thể:
- Bị tính phí tiền tệ trong trò chơi cho các vật phẩm không mong muốn từ tháng 1 năm 2017 đến tháng 9 năm 2022: Người chơi phải chứng minh rằng họ đã bị lừa mua các vật phẩm trong game mà không mong muốn trong khoảng thời gian này.
- Con của người chơi đã thực hiện các giao dịch mua bằng thẻ tín dụng mà không có sự đồng ý của họ từ tháng 1 năm 2017 đến tháng 11 năm 2018: Nếu con của người chơi đã mua các vật phẩm trong game mà không có sự cho phép của họ, họ cũng có thể đủ điều kiện được hoàn tiền.
- Tài khoản của người chơi đã bị khóa từ tháng 1 năm 2017 đến tháng 9 năm 2022 sau khi khiếu nại với công ty thẻ tín dụng về các khoản phí sai trái: Nếu tài khoản của người chơi bị Epic Games khóa do họ khiếu nại về các khoản phí không hợp lệ, họ cũng đủ điều kiện được hoàn tiền.
Người chơi phải nộp đơn yêu cầu hoàn tiền trước ngày 10 tháng 1 năm 2025. Họ có thể chọn nhận tiền hoàn lại qua séc hoặc PayPal.
Tuy nhiên, việc chứng minh rằng người chơi đã đáp ứng các điều kiện này sẽ không phải là một công việc dễ dàng. Họ cần cung cấp các bằng chứng và tài liệu liên quan, chẳng hạn như hóa đơn giao dịch, thông báo khóa tài khoản, v.v. Quá trình xác minh và phê duyệt các yêu cầu hoàn tiền cũng sẽ rất tốn thời gian.
Tại sao chuyện này lại xảy ra?
Vụ việc này bắt nguồn từ việc Epic Games bị FTC cáo buộc sử dụng “dark patterns” – những chiến lược thiết kế giao diện nhằm lừa đảo người dùng vô tình mua các vật phẩm trong game Fortnite.
Cụ thể, FTC xác định rằng Epic Games đã:
- Làm cho việc mua nhầm vật phẩm trở nên quá dễ dàng: Họ đã thiết kế giao diện game sao cho việc mua vật phẩm trở nên rất đơn giản, thậm chí có thể xảy ra do nhầm lẫn.
- Làm cho việc tìm nút hoàn tiền trở nên khó khăn: Ngược lại, Epic Games lại cố ý làm cho việc tìm và sử dụng chức năng hoàn tiền trở nên phức tạp và khó tiếp cận.
- Cấm vĩnh viễn một số người chơi khi họ yêu cầu hoàn tiền: Thậm chí, Epic Games còn trừng phạt người chơi bằng cách khóa tài khoản vĩnh viễn khi họ yêu cầu hoàn tiền về các khoản phí không hợp lệ.
Những hành vi này được FTC coi là “dark patterns” – những chiến lược thiết kế giao diện nhằm lừa đảo người dùng một cách tinh vi. Mục đích là khiến người chơi vô tình mua các vật phẩm trong game, và sau đó gặp rất nhiều khó khăn khi muốn được hoàn tiền.
Đây là hành vi kinh doanh không lành mạnh và vi phạm các quy định về bảo vệ người tiêu dùng. Vì vậy, FTC đã kiện Epic Games và buộc họ phải chịu một khoản phạt lên tới 245 triệu USD.
Điều này cho thấy các công ty game, kể cả những ông lớn như Epic Games, cũng không thể lộng hành và lợi dụng người chơi bằng các chiến lược thiết kế giao diện gian lận. Họ phải chịu trách nhiệm về những hành vi kinh doanh không minh bạch và không công bằng đối với người tiêu dùng.
Kết luận
Vụ việc Fortnite hoàn lại 100 USD cho người chơi là một ví dụ điển hình về việc các công ty game lớn có thể lạm dụng và lừa đảo người dùng bằng các chiến lược “dark patterns” tinh vi. Tuy nhiên, sự can thiệp của FTC đã buộc Epic Games phải chịu trách nhiệm về hành vi kinh doanh bất chính này.
Quá trình hoàn tiền cho hàng trăm nghìn người chơi Fortnite sẽ là một nhiệm vụ vô cùng phức tạp và tốn nhiều thời gian. Không phải ai cũng sẽ nhận được khoản tiền hoàn lại ngay lập tức, và một số người có thể phải chờ đợi nhiều năm.
Tuy nhiên, việc Epic Games phải trả 245 triệu USD và thay đổi các chính sách kinh doanh của mình là một thông điệp rõ ràng rằng các công ty game không thể lợi dụng người tiêu dùng một cách tùy tiện. Họ phải đặt quyền lợi của người chơi lên hàng đầu và cam kết cung cấp trải nghiệm gaming công bằng và minh bạch.
Hy vọng rằng vụ việc này sẽ là một bài học cho các công ty game khác và góp phần thúc đẩy sự thay đổi tích cực trong ngành công nghiệp này, hướng tới một môi trường gaming lành mạnh hơn cho tất cả mọi người.
Hóng thêm nhiều Tin game mới nhất mỗi ngày tại GameORB.vn
